Ця Політика пояснює, коли можна звернутися за поверненням першої оплати підписки Elyris, як подати запит і чим повернення коштів відрізняється від скасування підписки.
Для звернення щодо повернення першої оплати підписки Elyris — від дати оплати.
Запит розглядається відповідно до застосовного законодавства та умов підтримки Elyris.
Скасування припиняє майбутнє поновлення, але саме по собі не повертає вже сплачені кошти.
Повернення коштів за першу оплату підписки Elyris доступне протягом 14 календарних днів від дати оплати.
Щоб скористатися цим правилом, зверніться до підтримки Elyris у межах цього строку. Для перевірки звернення може знадобитися email акаунта та інформація про відповідний платіж.
Це правило стосується саме підписки Elyris — оплати доступу до програмного сервісу. Воно не регулює оплату клієнтом послуг майстра.
Ця Політика стосується платежів за доступ до програмного сервісу Elyris.
14-денне правило вище прямо стосується першої оплати підписки. Після завершення цього строку запити на повернення розглядаються відповідно до застосовного законодавства та умов підтримки Elyris.
Ціна, період підписки та остаточна сума мають бути показані до підтвердження платежу.
Надішліть звернення на support@elyris.io. Бажано писати з email, який використовується у вашому акаунті Elyris, або вказати його в повідомленні.
Не надсилайте пароль, повний номер картки, коди підтвердження, токени входу або інші секретні дані.
Вкажіть email акаунта та коротко опишіть запит.
Підтримка перевірить дані акаунта та відповідного платежу.
Ви отримаєте відповідь із результатом перевірки та подальшими діями, якщо вони потрібні.
Запит перевіряється за даними акаунта, датою платежу та умовами, що діяли для відповідної підписки.
Якщо звернення подане після 14-денного строку для першої оплати, воно не вважається автоматично відхиленим: подальший розгляд залежить від застосовного законодавства та умов підтримки Elyris.
Остаточний результат можна підтвердити лише після перевірки відповідного платежу та обставин звернення.
Якщо підписку скасовано з завершенням наприкінці оплаченого періоду, доступ до платного плану зберігається до кінця вже оплаченого часу відповідно до фактичного стану підписки.
Таке скасування припиняє майбутнє поновлення, але саме по собі не означає автоматичного повернення коштів за вже оплачений період.
Податки можуть додаватися залежно від країни оплати. Остаточну суму буде показано перед підтвердженням платежу.
Якщо у вас є питання щодо суми конкретного платежу, вкажіть у зверненні email акаунта та, якщо відома, дату платежу. Не надсилайте повні платіжні реквізити.
Підписка Elyris і передоплата клієнта за послугу майстра — це різні види оплати.
У ручному сценарії передоплата за запис є домовленістю між клієнтом і майстром. Elyris може допомагати показувати її умови та стан у записі, але така передоплата не є оплатою підписки Elyris і не повинна подаватися як картковий платіж через Elyris.
Ця Політика повернення коштів не регулює таку ручну передоплату. Питання щодо її повернення клієнт спершу узгоджує з майстром; підтримка Elyris допомагає, якщо проблема стосується роботи самого сервісу.
Звернення щодо повернення коштів або питання про конкретний платіж можна надіслати на:
support@elyris.io
Ця Політика описує правила повернення коштів за підписку Elyris. Загальні умови сервісу, робота з даними та звернення до підтримки винесені на окремі сторінки.
